Related Articles
Vaasan Sähkö asiakastutkimusten kärjessä
Vaasan Sähkö saavutti sijat 1 ja 2 kahdessa tuoreessa alan toimijoita vertailevassa tutkimuksessa. Ykkössija tuli mielikuvatutkimuksessa, jossa vertailtiin 23 sähkön vähittäismyyntiyhtiötä.
Taloustutkimus Oy:n tekemä Sähkönmyyjät 2016 -tutkimus nosti Vaasan Sähkön kärkeen ennen Heleniä ja Oulun Sähkönmyyntiä. Tutkimuksessa vertailtiin yhtiöitä seuraavien tekijöiden perusteella: luotettavuus, hintataso, asiakaspalvelu, asiakaslähtöisyys, ympäristövastuullisuus ja internetsivut/verkkopalvelut. Tulokset kertovat, että Vaasan Sähkön vahvuuksia ovat etenkin luotettavuus ja asiakaspalvelu. Myös ns. nettosuositteluindeksissä Vaasan Sähkö pärjäsi hyvin saavuttaen alan kolmanneksi parhaan tuloksen.
Tuoreessa EPSI Ratingin tutkimuksessa puolestaan vertailtiin seitsemän sähkönmyyntiyhtiön asiakastyytyväisyyttä, imagoa, asiakkaiden odotuksia, tuotteiden ja palveluiden laatua, aihetta valittaa saamastaan palvelusta, vastinetta rahalle sekä asiakasuskollisuutta. Vaasan Sähkö pärjäsi näissä kaikissa erinomaisen hyvin sijoittuen eri osa-alueilla parhaimmillaan ensimmäiseksi (mm. asioimisen helppous, valitusten pieni määrä, asiakasuskollisuus) ja heikoimmillaan kolmanneksi (imago, odotukset).
Imagon osalta yhtiö sai kaikista parhaat pisteet osiossa, joka mittasi asiakkuuden helppoutta. Samoin Vaasan Sähkön palvelu oli vastaajien mukaan laadukkainta. Lisäksi yhtiö sai asiakkailtaan kiitosta aktiivisesta tiedottamisesta. Vaasan Sähkö sijoittui tutkimuksessa kokonaistulokseltaan toiseksi Keravan Energian jälkeen.
Kahden tutkimuksen tulokset vastaavat hyvin Vaasan Sähkön tavoitteita.
– Tutkimustuloksissa näkyvät Vaasan Sähkön sujuva toimintatapa ja ystävällinen asiakaspalvelu, toteaa toimitusjohtaja Hannu Linna.
– Näistä lähtökohdista on hyvä rakentaa myös tulevaa menestystä.
Loka–marraskuussa tehdyssä EPSI Ratingin tutkimuksessa vertailtiin keskenään seuraavia sähköyhtiöitä: Fortum, Helen, Keravan Energia, Lahti Energia, Vaasan Sähkö, Vantaan Energia ja Vattenfall. Vastaajia oli yhteensä 1 455. Syys–lokakuussa toteutettuun Taloustutkimus Oy:n Sähkönmyyjät 2016 -tutkimukseen osallistui yhteensä 23 sähkön vähittäismyyntiyhtiötä ja siihen vastasi 3 459 henkilöä.
