Related Articles
Kuvassa Katja Luomaranta, asiakaspalvelupäällikkö. Kuva: Vaasan Sähkön arkisto.
Lukemien tarkastus ennen laskutusta
vaasalaisia info kertoi tiistaina että Vaasan Sähköverkko Oy:n alihankkijan palveluksessa ollut mieshenkilö naputteli marraskuussa sähköyhtiön asiakkaille työpöytänsä ääressä mittarilukemia omasta päästään sen asemasta, että olisi käynyt fyysisesti lukemassa asiakkaiden mittareita. Uutinen huolestutti suuren joukon vaasalaisia. Vaasan Sähkö Oy kertoo nyt, miten yhtiön kontrollijärjestelmä toimii.
Mittarilukemista muodostettu laskutusaineisto tarkastetaan ensin automaattisella tietokoneohjelmalla, jonka jälkeen epäilyttävät laskut vielä manuaalisesti käsin suoritettavalla tarkistuksella
Automaattitarkistukset
Automaattitarkastuksien avulla haetaan erityyppisiä sopimustietoihin liittyviä poikkeamia. Lukematietojen tarkistuksessa käydään läpi asiakkaan sähkösopimusten vaatimien edellytysten täyttyminen. Esimerkiksi yösähköasiakkaalta täytyy löytyä sekä päivä- että yösähkölukema.
Lukematietojen automaattisessa tarkistuksessa tehdään lukuisia muita tarkistuksia. Ideana on varmistaa, että saatu mittarilukema on järkevä suhteessa asiakkaan aikaisempaan lukemaan ja arvioituun kulutukseen.
Manuaalitarkistukset
Laskujen muodostamisen jälkeen, laskujen manuaalitarkastuksessa käydään vielä läpi muodostettujen laskujen loppusummat. Käytännössä tämä tarkoittaa huomion kiinnittämistä poikkeuksellisen isoihin hyvitys- ja veloituslaskuihin. Lasku lähtee asiakkaalle, mikäli se on läpäissyt nämä tarkastusrutiinit.
Edellä mainittujen tarkastustoimenpiteiden lisäksi laskuaineisto kuuluu yhtiön normaalien tarkastustoimintojen piiriin.
Miksi tarkistukset ovat tarpeellisia?
Virhe sähkölaskussa aiheuttaa aina sekaannusta, pahaa mieltä ja ylimääräistä työtä. Inhimillisiä luku – ja näppäilyvirheitä sattuu väistämättä joskus mittarinluennassa. Näiden tarkastusmenetelmien avulla saadaan suurin osa virheistä kiinni ennen laskun lähettämistä asiakkaalle ja ennekuin vahinko ehtii suureksi. Lopullisesti asiakkaalle lähetetty virheellinen lasku korjaantuu viimeistään silloin kun mittari luetaan seuraavan kerran.
Tämäkin uutisiin päässyt tapaus olisi saattanut aiheuttaa paljon nyt sattunutta suuremman hämmingin.
