Related Articles
Vaasan sosiaali- ja terveysvirasto käynnisti talvella asiakastyytyväisyyden seurannan terveysasemillaan. Seurantaa tehdään kuudella terveysasemalla ja kahdeksassa hammashoitolassa. Vajaassa kahdessa kuukaudessa palautteita on kertynyt reilut 10 000 kappaletta ja niiden mukaan yhdeksän kymmenestä kävijästä on ollut tyytyväisiä saamaansa palveluun.
Vaasassa tyytyväisimmät potilaat
Vaasan terveysasemille ja hammashoitoloihin on talven aikana ilmestynyt uudenlaisia palauteautomaatteja. Laitteet rekisteröivät asemilla kävijöiden antamia palautteita siitä kuinka tyytyväisiä he olivat asemilla saamaansa palveluun. Ensimmäisen vajaan kahden kuukauden aikana asiakkaiden tyytyväisyydestä on saatu jo varsin hyvä kuva.
-Tulemme saamaan tänä vuonna näistä noin 50 000 palautetta. Palautteiden seuranta antaa meille yhden työkalun seurata onnistumistamme, kehittää toimintaamme ja välittää kiitosta henkilökunnalle, sanoo kehittämisjohtaja Teemu Paavola.
Vaasassa keskimäärin noin 90 % kävijöistä on ollut tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Erityisen hyvää palautetta on tullut Opetushammashoitolasta (tyytyväisyys 94,9 %), Ristinummen terveysasemalta (92,9 %), Huutoniemen hammashoitolasta ja terveysasemalta (92,5 %) sekä Kirkkopuistikon terveysasemalta (91,5 %). Huutoniemen terveysasemalla on yksi yhteinen laite, joka rekisteröi sekä terveysaseman että hammashoitolan palautteita.
Terveysasemilla asiakastyytyväisyys on ollut jonkin verran korkeampi kuin hammashoitoloissa. Seuranta antaa mahdollisuuden myös asemien väliseen vertailuun. Kovin suurta vaihtelua asemien välillä ei kuitenkaan ole ollut. Palautteita seurataan virastossa kuukausittain.
-Palautteen antaminen on tehty potilaille helpoksi. Henkilökunnan osalta positiivisen palautteen saaminen on tärkeää ja se osaltaan ylläpitää hyvää työtyytyväisyyttä, sanoo johtava ylihammaslääkäri Katri Palo.
Vastaavia palautelaitteita on käytössä jo muuallakin Suomessa. Hymiölaitteiden keräämät aineistot analysoidaan ja raportoidaan tamperelaisen HappyOrNot Oy:n toimesta. Yhtiön aluejohtaja Erno Syvälahti kertoo Vaasan sosiaali- ja terveysviraston tuloksien olevan poikkeuksellisen hyviä:
-Voin yksinkertaisesti sanoa, että emme ole nähneet julkisesta sektorista vastaavia lukuja kenelläkään muulla. Tulokset kestävät vertailun parhaimpiin yksityisiin palveluntuottajiin.
Palautteista kerätyn aineiston luotettavuuteen on kiinnitetty erityistä huomiota. Vaasan kaupungin käyttämien laitteiden rekisteröintiä on rajoitettu siten, että ne hyväksyvät vain arkipäivinä ja virka-aikana annetut palautteet. Laitteissa on asennettuna myös ajallinen viive, jonka puitteissa laite hyväksyy uusia rekisteröintejä tietokantaan. Näin tilastot eivät mene sekaisin vaikka joku innostuisi painelemaan nappeja leikillään.
Vaasan kaupunki, sosiaali- ja terveysvirasto
Kehittämisjohtaja Teemu Paavola
Johtava ylihammaslääkäri Katri Palo
Avoterveydenhuollon ylilääkäri Leena Kettunen
Aluejohtaja Erno Syvälahti, HappyOrNot Oy
Kuvat
Johanna Jussila
